Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: [dd/mm/aaaa]
Vigencia desde: [dd/mm/aaaa]

Esta Política regula las condiciones bajo las cuales [denidalo.com] (“Denidalo”, “nosotros”, “nuestro”) acepta devoluciones, cancelaciones y reembolsos de compras realizadas en denidalo.com (los “Servicios” o los “Productos”).

Esta Política se interpreta de forma complementaria a nuestros Términos y Condiciones y de conformidad con la normativa de protección al consumidor aplicable en el país del comprador y/o del proveedor.

1. Ámbito de aplicación

Esta Política aplica a:

Productos digitales: licencias, suscripciones, descargas, plantillas, cursos, acceso a plataformas, claves o tokens.
Productos físicos (si corresponde): mercancía, materiales impresos, kits u otros bienes enviados al cliente.
Servicios: consultorías, implementaciones, soporte, personalizaciones y afines.

Cuando una sección aplique solo a productos digitales o físicos se indicará expresamente.

2. Derecho de retracto / desistimiento (consumidores)

Cuando la ley local otorgue derecho de desistimiento (p. ej., UE/EEE y Reino Unido: 14 días desde la entrega/celebración del contrato):

Productos físicos: puede desistir sin indicar motivo dentro de 7 días naturales desde la recepción.
Productos digitales: el desistimiento no aplica si usted consintió expresamente la ejecución inmediata (descarga/activación) y reconoció la pérdida del derecho de desistimiento. Si no se inició la ejecución y no se descargó/activó el contenido, puede desistir dentro de 7 días.
Servicios: puede desistir dentro de 7 días desde la contratación si no han comenzado. Si el servicio inició a petición suya durante el periodo de desistimiento, podremos cobrar la parte proporcional ya prestada.

Para ejercerlo, siga el procedimiento de la Sección 7.

3. Condiciones generales de devolución y reembolso

Plazos: las solicitudes deben presentarse dentro de 7 días desde la entrega/activación, salvo garantías legales más amplias.
Estado del producto físico: debe devolverse nuevo o en buen estado, con accesorios, manuales y empaques originales. Podrá existir depreciación por manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza y características del bien.
Costos de envío de la devolución:
- Por desistimiento o cambio por talla/color/preferencia: coste a cargo del cliente.
- Por defecto, error de envío o daño imputable a Denidalo: coste a cargo de Denidalo.
Inspección: nos reservamos el derecho a inspeccionar el producto devuelto antes de aprobar el reembolso.
Reembolsos parciales: aplican si faltan accesorios, hay señales de uso significativo, o se devuelven artículos promocionales no retornados (ver Sección 6).

4. Productos digitales (licencias, suscripciones, descargas)

4.1. Reembolsos por problemas técnicos

Ofrecemos reembolso cuando:

El producto no se puede descargar o activar por causas atribuibles a Denidalo o a nuestros sistemas, y no se resuelve en 15 días hábiles desde su notificación.
El contenido entregado no coincide sustancialmente con la descripción del producto (error material demostrable).

No procede el reembolso cuando:

El problema se debe a su entorno (hardware/software, restricciones corporativas, firewalls) y ofrecemos alternativas razonables.
El producto fue descargado/activado y usted aceptó expresamente la ejecución inmediata con renuncia al desistimiento.
Hubo mal uso o incumplimiento de los Términos de Licencia.

4.2. Suscripciones y renovaciones

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su cuenta o por escrito a hey@denidalo.com.
Salvo que la ley disponga lo contrario, no se realizan reembolsos prorrateados de periodos ya iniciados. El acceso permanecerá activo hasta el final del ciclo en curso.
Las renovaciones automáticas se informan al contratar. Se enviarán recordatorios cuando así lo exija la normativa local.

4.3. Pruebas gratuitas y promociones

Si ofrece prueba gratuita y no desea continuar, cancele antes de su finalización para evitar cargos. Las promociones pueden tener condiciones específicas detalladas en su anuncio o ficha.

5. Productos físicos (si aplica)

Daños y defectos: si recibe un producto defectuoso o dañado, notifíquelo en 24 horas desde la entrega con evidencia fotográfica y el número de pedido.
Errores de pedido: si recibió un artículo incorrecto, gestionaremos el reemplazo sin costo.
Cambios: los cambios por talla/color o preferencia están sujetos a disponibilidad y a los costos de envío establecidos.
Exclusiones sanitarias: por razones de higiene o seguridad, ciertos artículos no admiten devolución si fueron desprecintados, salvo defecto de fabricación.

6. Paquetes, obsequios, cupones y “bundles”

Si compró un bundle o recibió obsequios por la compra, deberá devolverlos junto con el producto principal para un reembolso completo.
Si se queda con parte del bundle u obsequios, podremos deducir su valor del reembolso.
Los cupones y créditos de tienda no son canjeables por dinero, salvo obligación legal.

7. Procedimiento para solicitar devolución o reembolso

Inicie la solicitud: escriba a hey@denidalo.com o gestione desde su cuenta.
Incluya: número de pedido, fecha de compra, artículos afectados, motivo detallado y, si corresponde, fotos/videos.
Autorización: recibirá un número de caso o RMA y las instrucciones de envío (para productos físicos).
Empaque y envío: use el empaque original cuando sea posible; incluya el RMA dentro del paquete.
Evaluación: al recibir, verificaremos el estado o validaremos el incidente técnico.
Decisión: aprobada la devolución/reembolso, emitiremos el reembolso o reemplazo según la Sección 8.

8. Forma y plazo del reembolso

Medio de pago original: procesamos el reembolso al mismo método utilizado (tarjeta/PayPal/transferencia) cuando sea posible.
Plazos: emitimos la instrucción en 15 días hábiles desde la aprobación. El abono efectivo puede demorar adicionalmente según su banco/pasarela.
Gastos no reembolsables:
- Envíos originales y de devolución, salvo defecto o error atribuible a Denidalo.
- Cargos de aduana/impuestos en envíos internacionales, salvo error nuestro.
- Tarifas no recuperables de pasarelas cuando lo permitan las leyes (se indicará previamente).
Comisiones/restocking fee (si aplica a físicos): hasta 100% cuando falten accesorios o haya uso significativo.

9. Garantías legales y comerciales

Esta Política no limita las garantías legales que le correspondan como consumidor (p. ej., conformidad de bienes en la UE/EEE/UK, garantías mínimas en LatAm).
Si ofrecemos garantías comerciales adicionales, sus términos se publicarán en la ficha del producto o en la confirmación de compra.

10. Excepciones (no reembolsables / no retornables)

Contenido digital descargado/activado con consentimiento de ejecución inmediata.
Servicios ya prestados total o parcialmente según lo acordado.
Artículos personalizados o hechos a medida.
Artículos con sellos higiénicos abiertos (ver Sección 5).
Licencias o claves usadas/activadas.

11. Fraude, abuso y uso indebido

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes cuando existan indicios de fraude, abuso de la política o uso no conforme a nuestros Términos (p. ej., descargas masivas seguidas de solicitud de reembolso, compartición no autorizada, reventa, etc.).

12. Reembolsos en compras internacionales

Los reembolsos se procesan en la moneda original de cobro; su banco podría aplicar tipos de cambio y comisiones.
Impuestos y aranceles: ver Sección 8. No controlamos los tiempos de devolución de tributos de aduana.

13. Contracargos (chargebacks)

Antes de iniciar un contracargo con su emisor, le pedimos que nos contacte a hey@denidalo.com para resolver el caso. Si el contracargo es improcedente, podremos suspender temporalmente la cuenta hasta su resolución.

14. Atención al cliente

Email: hey@denidalo.com
Horario: L–V, 9:00–18:00, GMT+2.
Tiempo de respuesta: procuramos responder en 72 horas hábiles.

15. Relación con otras políticas

Esta Política se integra con:

Términos y Condiciones
Política de Privacidad
Política de Cookies
En caso de conflicto, prevalecerá la normativa imperativa de protección al consumidor aplicable.

16. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos o legales. Publicaremos la versión vigente con su fecha de “Última actualización”. Si los cambios son sustanciales, informaremos por medios razonables y, cuando aplique, solicitaremos su consentimiento.

18. Control de versiones

v1.0 – 14/10/2025: Publicación inicial.